Para efeitos de troca e garantia, é necessário fornecer o número, cópia ou foto do documento da pessoa que adquiriu o produto e entregá-lo com todos os acessórios e em perfeito estado, em sua embalagem original.

ATTENZA rege-se pelas políticas de garantia estabelecidas pelos fabricantes dos bens que comercializa e pelas leis aplicáveis.

De modo geral, informa-se que a garantia dos produtos é de trinta (30) dias e, para troca imediata, o prazo é de quinze (15) dias corridos após a compra.

No caso de os produtos poderem ser reparados, haverá um prazo máximo de trinta (30) dias úteis após a data da compra do produto.

Processo

Se o cliente tiver a possibilidade de ir a uma de nossas lojas físicas, deve levar o produto e a nota fiscal conforme as políticas mencionadas anteriormente e um consultor atenderá a solicitação de garantia.

Se o cliente não tiver a possibilidade de ir a uma de nossas lojas físicas, deverá entrar em contato pelo site https://es.attenza.net/claims/add/ preenchendo o formulário, incluindo os dados da compra e as informações sobre o problema apresentado, a fim de coordenar o atendimento da solicitação.

Para produtos eletrônicos, estes podem ser enviados a serviços técnicos autorizados pelas marcas para a realização de um diagnóstico do produto.